プライバシーポリシー

1. 事業者情報

2. 個人情報の定義

個人情報とは、氏名、住所、電話番号、メールアドレスその他の記述等により、特定の個人を識別できる情報をいいます。また、他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別できるものを含みます。

3. 取得する情報と取得方法

当社は、適正かつ公正な手段により、次の情報を取得します。

1. お問い合わせ、テイクアウト予約、採用・物件に関するご連絡の際にご入力いただく氏名、電話番号、メールアドレス、ご要望の内容等
2. 当サイトのご利用にあたり自動的に送信される情報（Cookie、アクセスログ、閲覧環境等）
3. Google ビジネスプロフィール（Google マップ上の店舗情報）を通じて当社が管理・取得する店舗情報および口コミに関する情報（詳細は第6項をご覧ください）

4. 個人情報の利用目的

取得した情報は、次の目的で利用します。

1. ご予約、ご注文、お問い合わせ等への対応および本人確認
2. 商品・サービスの提供、連絡およびアフターサービス
3. 店舗情報の管理・掲載内容の更新
4. いただいた口コミへの返信および応対品質の向上
5. 当社のサービス改善、新サービスの企画および利用状況の分析
6. 重要なお知らせその他必要なご連絡
7. 法令または行政機関等の要請に基づく対応

当社は、あらかじめご本人の同意を得た場合または法令で認められる場合を除き、利用目的の範囲を超えて個人情報を利用しません。

5. 個人情報の第三者提供

当社は、法令に基づく場合、人の生命・身体・財産の保護に必要な場合その他法令で認められる場合を除き、あらかじめご本人の同意を得ることなく個人情報を第三者に提供しません。

6. Google ビジネスプロフィールの情報の取扱い

当社は、自社が管理する店舗の Google ビジネスプロフィール（Google マップ上の店舗情報）について、Google が提供する API（Google Business Profile API）を利用した管理システムを導入しています。本項では、その利用にあたり当社がアクセスする情報と、その取扱いについてご説明します。

6-1. アクセスする情報

当社は、当社が管理権限を有する店舗の Google ビジネスプロフィールについて、次の情報にアクセスします。

1. 店舗情報（店舗名、住所、電話番号、営業時間、カテゴリ、写真等の掲載情報）
2. お客様から投稿された口コミの本文
3. 口コミの投稿者名（Google 上で公開されている表示名）
4. 口コミの評価（星の数）および投稿日時
5. 口コミへの返信内容

当社がアクセスするのは、Google マップ上で一般に公開されている情報および当社が管理者として閲覧できる情報に限られます。投稿者のメールアドレス、電話番号その他の非公開の連絡先情報を取得することはありません。

6-2. 利用目的

前号の情報は、次の目的に限って利用します。

1. 口コミへの返信：お客様からいただいた口コミに対して、店舗として適切な返信を行うため
2. 店舗情報の管理・分析：店舗の掲載情報を最新かつ正確な状態に保ち、評価の傾向等を把握してサービス改善に役立てるため

当社は、これらの情報を広告配信、ターゲティング、名簿の作成、第三者への販売その他上記以外の目的に利用しません。

6-3. 外部サービスへの提供（AI による返信文の生成）

当社は、口コミへの返信文を作成するにあたり、口コミ本文を Anthropic PBC（米国）が提供する AI サービス「Claude」へ送信し、返信文案の生成に利用しています。送信するのは返信文の作成に必要な範囲の情報（口コミ本文、評価、投稿者の表示名等）に限られます。生成された返信文案は当社の担当者が内容を確認したうえで投稿します。

Anthropic 社における取扱いについては、同社のプライバシーポリシー（https://www.anthropic.com/legal/privacy）をご確認ください。

6-4. 通知のための利用（Discord）

当社は、新しい口コミが投稿されたことを担当者が速やかに把握し、迅速に返信するため、口コミの内容（本文、評価、投稿者の表示名、店舗名等）を、当社の関係者のみが閲覧できる非公開の Discord チャンネルへ通知として送信しています。当該チャンネルは一般に公開されておらず、アクセスできるのは当社が許可した担当者に限られます。

Discord における取扱いについては、Discord 社のプライバシーポリシー（https://discord.com/privacy）をご確認ください。

6-5. Google API Services User Data Policy の遵守

具体的には、当社は Google API から取得した情報について、次のとおり取り扱います。

1. 本ポリシーに明示した機能（口コミへの返信、店舗情報の管理・分析）の提供のみに利用します。
2. 広告目的で利用または第三者へ移転しません。
3. 人間による読み取りは行いません。ただし、ご本人の同意を得た場合、セキュリティ上の目的（不正行為の調査等）、法令の遵守のために必要な場合、または情報が匿名化・集計処理されている場合を除きます。
4. 上記の目的の達成に必要な場合、法令で求められる場合を除き、第三者へ販売・譲渡しません。

7. 個人情報の取扱いの委託

当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、予約受付、決済、システム運用、前項に記載した外部サービスの利用等を外部事業者へ委託することがあります。この場合、委託先を適切に選定し、必要かつ適切な監督を行います。

8. データの保管方法・保管期間・削除方法

8-1. 保管方法

取得した情報は、当社が管理するサーバーおよび業務システム内に保管します。保管にあたっては、アクセス権限を業務上必要な担当者に限定し、ID・パスワードによる認証、通信の暗号化（SSL/TLS）等の措置を講じます。API の接続に用いる認証情報（アクセストークン等）は、外部から参照できない領域に保管し、第三者に開示しません。

8-2. 保管期間

1. Google ビジネスプロフィール由来の口コミ・店舗情報：返信および分析の目的を達成するために必要な期間として、取得日から最長12か月間保管し、その後は順次削除します。
2. AI（Claude）へ送信した口コミ本文：返信文案の生成のために都度送信するものであり、当社側では生成処理の完了をもって不要となった一時データを削除します。
3. Discord へ送信した通知：運用上必要な期間経過後に削除します。
4. お問い合わせ・ご予約等でご提供いただいた個人情報：対応の完了後、法令で保存が義務づけられている場合はその期間、それ以外は利用目的の達成に必要な期間を経過した後に削除します。

保管期間が経過した情報は、復元できない方法で速やかに削除します。

8-3. 削除方法およびご請求

お客様からご請求があった場合、当社は、当社が保有する当該お客様に関する情報（Google ビジネスプロフィール経由で取得した口コミ情報を含みます）を、ご本人であることを確認のうえ、法令に反しない範囲で速やかに削除します。ご請求は第11項のお問い合わせ窓口までご連絡ください。

また、当社が Google API の利用を停止した場合、当社は API 経由で取得し保有している情報を削除します。なお、Google マップ上に掲載されている口コミそのものの削除・修正は Google のサービス上でお客様ご自身が行っていただく必要があり、当社が代わりに削除することはできません。

9. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス等を防止するため、次の措置を含む必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

1. 個人情報を取り扱う担当者の限定および権限の管理
2. アクセス制御、パスワード管理、認証情報の適切な保管
3. 通信の暗号化（SSL/TLS）
4. 取扱いに関する担当者への周知および必要な監督

10. Cookie等の利用

当サイトでは、利便性の向上や利用状況の把握のためCookie等を利用する場合があります。また、アクセス解析等の外部サービスにより、Cookieを通じて情報が収集されることがあります。ブラウザの設定によりCookieを無効にできますが、一部機能をご利用いただけない場合があります。

11. 個人情報の開示・訂正・削除等

ご本人から、個人情報の開示、訂正、追加、削除、利用停止等を求められた場合は、ご本人であることを確認したうえで、法令に従い適切に対応します。ご請求は下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。

12. 法令の遵守と方針の変更

当社は、個人情報の保護に関する法律その他の関連法令および関連規範を遵守します。本方針は、法令やサービス内容の変更等に応じて改定することがあり、改定後の内容は当サイトへの掲載時から適用されます。重要な変更を行う場合は、当サイト上でお知らせします。

13. お問い合わせ窓口